景点开发与管理

Development & Management of Visitor Attractions
（英）约翰·斯沃布鲁克  John Swarbrooke
（译）张文
北京：中国旅游出版社   ISBN 7-5032-1779-0 2001年1月

P4
景点大致可以分为四种类型
1. 具有特色的自然环境
2. 并非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和场所
3. 专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建筑群和场所
4. 特殊活动

P10
主要景点是人们休闲旅行的主要目标
次要景点是指那些在去往主要景点或返回途中顺便光顾的地方

P20
世界上大多数著名的、成功的旅游目的地都是从单一的重要景点发展起来的

P29
景点到底是否对民族文化产生威胁；景点在异国他乡落成是否表明该国接受了景点所代表的文化，还是异国景点被当地文化所同化，这些问题目前都还没有可接受的结论

P38
大多数景点可被视为是有形产品与服务结合

P39
景点是服务产品“服务产品是在制作现场消费的”
1. 生产和向顾客提供产品的员工本身就是产品的一部分
2. 顾客参与产品的生产过程
3. 服务产品不是标准化的
4. 服务产品具有不可贮存的特点
5. 顾客不能带回有形产品
6. 提供服务时所处的环境也是服务的特点之一

P41
旅游产品除了具有服务产品的一般特征外，还有自己独特的地方：
1. 旅游产品只向购买者提供共享使用权
2. 消费者只享有旅游产品的暂时使用权
3. 在旅游业中顾客需要前往产品的生产地点，而不是将产品运送给顾客


P42
景点产品是一种经历。对经历构成影响的因素，有以下几点：
1. 产品的有形成分
2. 提供服务的要素
3. 顾客的期望、行为和态度
4. 景点经营者和顾客都无法控制的一些因素

P70
市场细分是将人口分为多个组或多个部分。每一个组成部分的构成者具有相同的特征、需求和购买行为。
1. 按地理位置细分
2. 按人口细分
3. 按心理特征细分
4. 按行为特征细分

P93
宏观环境由一般社会力量构成，可能是全国范围的，也可能是国际范围的……社会力量分为四个部分：政治（political）、经济（economic）、社会文化（sociocultural）和技术（technological）
微观环境指的是特定的关键系统和构成景点直接环境的各组成部分

P119
相当重要的不仅仅是一个年度的收支平衡，还有一个资金周转问题。收支需要每周、每月都保持平衡，以确保资金周转处于良好状况。市场需求的季节性越强，就越难成功地管理资金周转

P125
成功的景点将是那些关注市场发育和顾客行为趋向的景点

P126
成功的景点式那些能够确定自己竞争对手的景点

P149
在设计景点时，相关人员必须认识到一个事实，即他们不仅在设计有形的建筑物和场地，而且也在为游客的经历设计参数……他们设计的景点的有形成分将决定游客无形的经历

P151
好的设计主要可以在三个方面降低成本，即人力、能源和商品。
景点的设计应该具有灵活性以便适应变化：景点要有能力容纳新建筑；景点的经营要能够压缩；小规模的景点，其各组成部分应可灵活使用，可临时改变用途以开发商机

P194
战略性营销规划旨在回答以下四个问题：
1. 目前我们在哪里？
2. 我们将来要到达什么地方？
3. 我们将如何到达那里？
4. 我们怎么知道何时能够到达那里？

P195
SWOT分析
优势和劣势是景点内部问题
机会和威胁式外在因素，景点无法控制
SWOT分析的弱点在于，分析是在某一特定时间进行的，即给企业拍了一张“快照”，而一个为期几年的规划则仅是基于这个“快照”之上的

P197
波士顿咨询集团矩阵模式（BCG）

P207
安索夫（Ansoff）矩阵模式
1. 市场渗透
2. 产品开发
3. 市场开发
4. 多元化

P212
传统上讲，营销组合指4个P，即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和地点（Place）

P221
七个P：增加人（People）、物质环境（Physical Evidence）和过程（Process）

P231
营销是一种创造性活动，成功的营销意味着兼有结构化的、系统的思维方式，以及想象力、判断力、经验相结合的工作方法

P264
利润最大化=增加创收+成本控制与降低成本

P376
变化的性质会在以下几个不同的方面有所不同：
1. 世间上的差异
2. 不同类型景点之间的差异
3. 不同的景点经营者之间的差异
4. 不同地区景点之间的差异